Conditions Générales

Dernière mise à jour : 15 septembre 2025

Ces Conditions Générales (ci-après dénommées « Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation des services CMR Management, une plateforme logicielle en tant que service (SaaS) fournie par SC Rage Solutions S.R.L., dont le siège est en Roumanie, Targu Mureș, Str. 1 Decembrie 1918, Nr. 275, Ap. 7, enregistrée au Registre du Commerce sous le n° J26/65/2006, code fiscal unique RO18297258 (ci-après dénommé « CMR Management », « nous », « notre » ou « nos »).

En utilisant nos services, vous acceptez ces Conditions. Si vous acceptez ces Conditions au nom d’une entreprise ou d’une organisation, vous garantissez avoir l’autorité pleine et entière pour engager cette entreprise ou organisation.

1. Parties contractantes

1.1. SC Rage Solutions S.R.L., dont le siège est en Roumanie, Targu Mureș, Str. 1 Decembrie 1918, Nr. 275, Ap. 7, enregistrée au Registre du Commerce sous le n° J26/65/2006, code fiscal unique 18297258, en tant qu’opérateur du service CMR Management (ci-après dénommé « Fournisseur »).

1.2. Le Client, identifié par les données enregistrées sur la plateforme CMR Management.

1.3. B2B uniquement : Les services fournis sont destinés exclusivement aux entités juridiques (entreprises, organisations, institutions). En s’inscrivant ou en passant commande, le Client confirme qu’il agit en qualité professionnelle et non en tant que consommateur individuel. Le Client doit fournir un numéro d’enregistrement d’entreprise valide lors de l’inscription.

2. Objet et acceptation

2.1. Le présent Contrat régit l’accès et l’utilisation de la plateforme CMR Management et des services associés, proposés dans le cadre de forfaits d’abonnement.

2.2. L’acceptation s’effectue en cochant la case « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales » lors de l’inscription ou de la commande.

2.3. Le Fournisseur peut mettre à jour ces conditions. La version en vigueur au moment de la commande du Client s’applique. Les mises à jour seront notifiées par e-mail ou via la plateforme au moins 30 jours à l’avance.

3. Durée et résiliation

3.1. Le Contrat entre en vigueur à la date de création du compte ou de la commande d’abonnement.

3.2. Les frais d’abonnement sont payables annuellement à l’avance.

3.3. Le Client peut résilier l’abonnement dans les 15 jours suivant l’achat, uniquement si moins de 30 % du quota mensuel de CMR alloué a été utilisé. Dans ce cas, le Client a droit à un remboursement intégral.

3.4. Les résiliations doivent être effectuées exclusivement par e-mail à l’adresse [email protected].

3.5. En cas de résiliation, l’accès à la plateforme est révoqué à la fin de la période d’abonnement payée, sauf si elle est terminée plus tôt par accord mutuel.

4. Valeur du contrat et paiement

4.1. Les prix et les forfaits disponibles sont affichés sur la page des prix du site web .

4.2. Le paiement est dû à l’avance, annuellement, par virement bancaire ou carte de crédit. Le Fournisseur confirmera la réception du paiement par e-mail.

4.3. Les commandes sont confirmées uniquement après réception et confirmation du paiement par le Fournisseur.

4.4. Les abonnements se renouvellent automatiquement chaque année, sauf résiliation avec un préavis de 30 jours avant la date de renouvellement.

5. Disponibilité du service

5.1. Le Fournisseur garantit une disponibilité de 99 %, hors maintenance programmée (annoncée au moins 24 heures à l’avance par e-mail ou via la plateforme). Une indisponibilité inférieure à 99 % donne droit aux Clients à des crédits de service proportionnels à l’interruption, plafonnés à un mois de frais.

5.2. En raison de la dépendance à l’infrastructure Internet, des interruptions temporaires peuvent survenir. Le Fournisseur s’engage à une obligation de diligence, mais pas à une disponibilité absolue.

5.3. Le Fournisseur propose des sauvegardes hebdomadaires. La récupération des données à partir des sauvegardes peut être demandée moyennant des frais, sous réserve de disponibilité.

5.4. Les services sont fournis « tels quels », mais le Fournisseur garantit qu’ils sont adaptés à la gestion des documents CMR, comme décrit sur le site web.

6. Droits et obligations

6.1. Client

• Le Client est seul responsable de la légalité, de l’exactitude et du contenu des documents et données saisis.
• Le Client garantit le respect des lois applicables en matière de transport, de commerce, de fiscalité et de protection des données.
• Le Client assure un accès sécurisé au compte et assume la responsabilité de tout accès par des tiers causé par une négligence.

6.2. Fournisseur

• Fournit l’accès à la plateforme CMR Management, les mises à jour et le support (du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, réponse par e-mail sous 24 heures).
• Propose des sauvegardes hebdomadaires et un accès sécurisé HTTPS.
• Agit en tant que processeur de données conformément au RGPD. Un Accord de Traitement des Données (DPA) fait partie de ces Conditions et est disponible sur demande.
• Accorde au Client une licence non exclusive et non transférable pour utiliser la plateforme pendant la durée de l’abonnement.

6.3. Propriété intellectuelle

• Le Client conserve la propriété de toutes les données et documents téléchargés sur la plateforme.
• Le Fournisseur conserve la propriété de la plateforme CMR Management, y compris son logiciel, son design et sa documentation.
• Le Client ne peut pas reproduire, modifier ou distribuer le logiciel de la plateforme sans le consentement écrit préalable du Fournisseur.

7. RGPD et traitement des données

7.1. SC Rage Solutions S.R.L. traite les données personnelles exclusivement pour la fourniture du service CMR Management, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

7.2. Le Client agit en tant que contrôleur de données, et le Fournisseur en tant que processeur de données.

7.3. Le DPA précise les droits, obligations et garanties, y compris la suppression des données dans les 30 jours suivant la résiliation. Les Clients, en tant que contrôleurs, garantissent les droits des personnes concernées à accéder, rectifier, supprimer et porter leurs données conformément aux articles 15 à 20 du RGPD. Le Fournisseur informera le Client de toute violation de données dans les 72 heures.

7.4. À la résiliation, les Clients peuvent demander l’exportation des données dans un format standard lisible par machine (par exemple, CSV) dans les 30 jours, sans frais, conformément à la Loi européenne sur les données.

8. Responsabilité

8.1. Le Fournisseur exclut toute responsabilité pour :

• Les dommages indirects ou consécutifs (par exemple, perte de profit, interruption d’activité, perte de données).
• Les erreurs dans les documents générés par le Client.
• Les défaillances causées par l’infrastructure de tiers (par exemple, Internet, hébergement).

8.2. La responsabilité du Fournisseur, si prouvée, est limitée au montant payé par le Client pour les 12 derniers mois d’abonnement.

8.3. Le Client indemnise le Fournisseur contre les réclamations de tiers résultant d’une mauvaise utilisation des services. Le Fournisseur indemnise le Client pour les réclamations découlant de sa négligence grave ou de son comportement intentionnel.

9. Résiliation

Le Contrat peut être résilié :

• Par accord mutuel.
• Par résiliation conformément à l’article 3.
• Par notification écrite ou par e-mail de 30 jours de l’une ou l’autre des parties.
• Immédiatement, si le Client viole les obligations contractuelles, abuse du service ou ne respecte pas les lois.

À la résiliation, le Fournisseur supprimera les données du Client dans les 30 jours, sauf si une exportation est demandée conformément à l’article 7.4.

10. Confidentialité

Les deux parties s’engagent à maintenir la confidentialité de toutes les données et informations non publiques échangées dans le cadre de ce Contrat, sauf si la divulgation est requise par la loi ou si les informations étaient publiquement disponibles ou connues avant ce Contrat.

11. Force majeure

Aucune des parties n’est responsable de l’inexécution de ses obligations en raison d’événements indépendants de leur volonté (par exemple, catastrophes naturelles, guerre), à l’exclusion des événements prévisibles comme les pannes Internet. La partie affectée doit informer l’autre partie dans les 5 jours et confirmer la résolution dans les 15 jours. Si non résolu après 60 jours, l’une ou l’autre des parties peut résilier sans responsabilité.

12. Droit applicable

Ce Contrat est régi par le droit roumain. Les litiges doivent d’abord être réglés à l’amiable ou via la Résolution des Litiges en Ligne (https://ec.europa.eu/consumers/odr). S’ils ne sont pas résolus, la juridiction revient aux tribunaux compétents roumains du comté de Mureș.

13. Dispositions finales

13.1. Les notifications doivent être envoyées à [email protected].

13.2. Ce Contrat remplace tous les arrangements verbaux ou écrits antérieurs.

13.3. Les modifications doivent être faites par écrit et convenues par les deux parties.