Comment créer un nouveau compte?
Pour créer un nouveau compte, visitez la page d'inscription et remplissez le formulaire avec les informations de votre entreprise. Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et entrez votre adresse email. Vous recevrez des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Reçois-je des notifications automatiques en approchant les limites mensuelles?
Oui, le système envoie des notifications automatiques par email lorsque vous atteignez 80% et 100% de votre limite mensuelle. Vous recevez également des notifications de renouvellement 30 jours avant l'expiration de l'abonnement. Toutes les notifications sont personnalisées dans votre langue.
Qu'est-ce que l'application CMR et comment fonctionne-t-elle?
L'application CMR est un système numérique pour la gestion des documents CMR (Convention Marchandise Route). Elle permet de créer, éditer, imprimer et stocker les documents CMR sous forme électronique, facilitant ainsi le transport international de marchandises.
Comment protégez-vous mes données et êtes-vous conforme au RGPD?
Nous utilisons des connexions chiffrées (HTTPS), un stockage sécurisé sur des serveurs sauvegardés, des contrôles d'accès basés sur les rôles et des procédures internes RGPD. Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité ; nous pouvons fournir un accord de traitement des données (DPA) pour les clients entreprise.
Qu'est-ce que la conformité CMR et comment l'application l'assure-t-elle?
La conformité CMR fait référence au respect de la Convention relative au contrat de transport international de marchandises par route. L'application assure la conformité grâce à des validations automatiques des champs requis, des formats standardisés et des mises à jour conformes à la législation de l'UE.
Quand un CMR est-il requis ?
Un CMR est requis pour les transports routiers internationaux entre les pays parties à la Convention CMR. Il s'applique lorsque le lieu de chargement et le lieu de déchargement sont dans des pays différents et qu'au moins l'un d'entre eux est membre.
CMR Management prend-il en charge l'eCMR / signatures numériques ?
La plateforme actuelle propose la gestion, l'export PDF et l'impression pour les CMR traditionnels. La prise en charge de l'eCMR et des signatures numériques peut être fournie sur demande en tant que solution personnalisée (implémentation séparée). Contactez-nous pour plus de détails.
Comment puis-je gagner du temps avec les fonctions de remplissage automatique?
L'application enregistre automatiquement les informations de l'entreprise, les destinataires et les lieux fréquemment utilisés. Une fois saisies, ces données seront automatiquement remplies dans les documents futurs, éliminant le besoin de ressaisie manuelle.
Comment CMR Management aide-t-il à la conformité RGPD?
CMR Management est entièrement conforme au RGPD, avec chiffrement des données, consentement explicite pour les cookies, suppression automatique des données inactives et rapports d'accès aux données. Nous fournissons également des fonctionnalités d'export de données utilisateur pour les demandes de portabilité.
Comment utiliser la fonction de duplication CMR?
Dans la liste CMR, cliquez sur le bouton "Copier" à côté du document souhaité. Une copie sera créée avec toutes les données originales, que vous pourrez modifier selon vos besoins. Cette fonction est utile pour les transports similaires ou réguliers.
Comment puis-je rechercher rapidement parmi mes CMR?
Utilisez la fonction de recherche dans la liste CMR pour filtrer par numéro de document, destinataire, date ou d'autres critères. Vous pouvez également trier les colonnes pour trouver rapidement les informations souhaitées. La fonction de recherche est instantanée et vous fait gagner un temps précieux.
Quelles informations puis-je voir dans mon tableau de bord?
Votre tableau de bord affiche des statistiques détaillées sur l'utilisation des CMR, y compris le nombre de CMR créés mensuellement, les destinations de livraison les plus populaires et la limite restante pour le mois en cours. Ces informations vous aident à surveiller l'activité et à planifier l'utilisation.
Puis-je filtrer et rechercher des CMR par plusieurs critères simultanément?
Oui, la liste CMR fournit des filtres avancés qui vous permettent de combiner plusieurs critères : date de création, entreprise, destination, chauffeur, numéro CMR, statut et bien d'autres. Vous pouvez enregistrer les filtres favoris pour une utilisation rapide et exporter les résultats filtrés au format PDF ou Excel.
La e-CMR (lettre de voiture électronique) est-elle acceptée et l'application la prend-elle en charge?
L'acceptation de la e-CMR dépend des lois et pratiques des pays concernés. Notre plateforme gère les CMR standards et exporte des PDF conformes ; la prise en charge complète de la e-CMR (signatures électroniques / interopérabilité avec des systèmes tiers) est disponible en option personnalisée — contactez le support pour plus de détails.
Quelles sont les limites d'utilisation pour chaque plan?
Plan Basic : 30 CMR/mois, Plan Premium : 100 CMR/mois, Plan Illimité : CMR illimités/mois. Les limites sont réinitialisées chaque mois.
Que se passe-t-il si je dépasse ma limite mensuelle?
Lorsque vous atteignez votre limite, vous recevrez une notification et ne pourrez plus créer ou imprimer de nouveaux CMR jusqu'à ce que la limite soit réinitialisée. Vous pouvez passer à un plan supérieur.
Quels sont les plans tarifaires disponibles?
Nous proposons plusieurs plans : Plan Gratuit (gratuit avec fonctionnalités limitées), Plan Standard et Plan Premium. Chaque plan comprend un nombre différent de CMR et des fonctionnalités supplémentaires.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard), les virements bancaires et d'autres méthodes de paiement en ligne sécurisées. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.
Le paiement est-il effectué pour une année entière à l'avance?
Oui, nos abonnements sont annuels et payés à l'avance pour une année entière. Ce système nous permet d'offrir de meilleurs prix et d'assurer des services de qualité continue. Vous recevrez une facture au début de la période d'abonnement.
Y a-t-il une période d'essai et comment puis-je annuler mon abonnement?
Nous proposons un plan gratuit/d'essai (voir Tarifs). L'annulation se fait depuis la rubrique abonnements de votre compte ou en contactant le support. La politique de remboursement est détaillée dans les conditions générales.
Comment les impressions sont-elles comptées et pourquoi sont-elles suivies?
Chaque impression réelle (lorsque vous appuyez sur "Imprimer" dans votre navigateur) est enregistrée dans le système. Cela aide à surveiller l'utilisation et à faire respecter les limites de votre plan. Les impressions ne sont comptées que lorsque le document est effectivement envoyé à l'imprimante.
Comment puis-je personnaliser le modèle CMR avec mon logo et les coordonnées de l'entreprise?
Depuis le panneau des paramètres, vous pouvez télécharger votre logo et renseigner les coordonnées de l'entreprise ; elles apparaîtront sur le PDF imprimé. Pour des mises en page personnalisées (positions, couleurs, polices), nous proposons des options payantes ou une implémentation sur demande.
Comment contacter le support technique?
Vous pouvez contacter le support technique par email à [email protected] ou via le formulaire de contact dans l'application. Nous répondons dans les 24 heures.
Puis-je importer ou exporter des CMR au format CSV/Excel?
Oui — la plateforme propose l'import CSV (pour clients et modèles) et l'export CSV/Excel pour les rapports et les données CMR. Les formats et colonnes acceptés sont documentés dans le centre d'assistance. Pour les imports volumineux, nous proposons une assistance de mappage.
Proposez-vous une API ou des intégrations avec des TMS, ERP ou logiciels de facturation?
Oui, nous proposons une API REST pour l'import/export de données et des intégrations sont disponibles pour les clients entreprise. Les intégrations courantes (TMS, ERP, comptabilité) peuvent être configurées sur demande. La documentation API est disponible pour les partenaires.
Quelles sont vos politiques de conservation des données et RGPD ?
Nous conservons les données des utilisateurs conformément au RGPD ; les données des documents sont stockées en toute sécurité sur des serveurs chiffrés. Nous proposons des politiques de rétention configurables et la suppression des données sur demande. Voir la politique de confidentialité pour plus de détails.
Existe-t-il une application mobile ou une interface optimisée pour mobile ?
L'interface web est réactive et optimisée pour les mobiles. Le développement d'une application mobile native peut être proposé comme service personnalisé sur demande.
L'application ne se charge pas. Que puis-je faire?
Essayez de rafraîchir la page, vider le cache du navigateur ou utiliser un navigateur différent. Si le problème persiste, contactez le support technique.
Puis-je intégrer CMR Management avec d'autres systèmes via API?
Oui, l'application fournit une API REST complète qui permet l'intégration avec les systèmes ERP, TMS ou d'autres applications métier. Les administrateurs peuvent configurer l'accès API dans le panneau d'administration, et les développeurs peuvent utiliser la documentation API pour l'implémentation.
Qu'est-ce que l'intégration Oblio et comment m'aide-t-elle?
Oblio est un système de facturation électronique intégré avec CMR Management. Il permet la génération automatique de factures pour les services CMR, la synchronisation des données entre systèmes et la conformité avec la législation fiscale roumaine. Les administrateurs peuvent configurer cette intégration dans le panneau d'administration.
Comment CMR Management optimise-t-il les performances de l'application?
CMR Management utilise un cache adaptatif, une optimisation automatique de base de données et une compression intelligente des données pour des performances maximales. Le système surveille constamment les performances et ajuste automatiquement les ressources pour assurer des chargements rapides même avec de gros volumes de données.
Quelles mesures de sécurité CMR Management possède-t-il?
CMR Management implémente un cryptage SSL/TLS complet, une authentification multi-facteurs optionnelle, une journalisation d'audit détaillée et la conformité RGPD. Toutes les données sont cryptées en transit et au repos, et l'accès est contrôlé par des autorisations basées sur les rôles avec des contrôles granulaires.
Les CMR plus anciens sont-ils archivés et comment restaurer un document supprimé?
Oui — nous conservons les archives CMR selon votre plan ; les documents supprimés vont d'abord dans la corbeille (rétention limitée). Pour des restaurations plus anciennes ou à partir de sauvegardes serveur, contactez le support ; les politiques varient selon le plan.