Centro de Soporte CMR – Respuestas a Tus Preguntas

La aplicación CMR es un sistema digital para gestionar documentos CMR (Convention Marchandise Route). Permite crear, editar, imprimir y almacenar documentos CMR en formato electrónico, facilitando el transporte internacional de mercancías.

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), almacenamiento seguro en servidores con copias de seguridad, controles de acceso basados en roles y procedimientos internos GDPR. Los datos personales se procesan según nuestra política de privacidad; podemos proporcionar Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPA) para clientes empresariales.

El cumplimiento CMR se refiere al cumplimiento de la Convención sobre el Contrato de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera. La aplicación asegura el cumplimiento mediante validaciones automáticas de campos requeridos, formatos estandarizados y actualizaciones en línea con la legislación de la UE.

El CMR es necesario para envíos por carretera internacionales entre países que son parte de la Convención CMR. Se aplica cuando el lugar de carga y el de descarga están en distintos países y al menos uno es miembro.

La plataforma actual ofrece gestión, exportación a PDF e impresión para CMR tradicionales. El soporte para eCMR y firmas digitales puede ofrecerse como solución personalizada bajo petición (implementación separada). Contáctanos para más detalles.

La aplicación guarda automáticamente la información de la empresa, destinatarios y ubicaciones utilizadas frecuentemente. Una vez ingresados, estos datos se completarán automáticamente en documentos futuros, eliminando la necesidad de reingreso manual.

CMR Management es completamente compatible con GDPR, con encriptación de datos, consentimiento explícito para cookies, borrado automático de datos inactivos y informes de acceso a datos. También proporcionamos funciones de exportación de datos de usuario para solicitudes de portabilidad.

En la lista de CMR, haga clic en el botón "Copiar" junto al documento deseado. Se creará una copia con todos los datos originales, que puede modificar según sea necesario. Esta función es útil para transportes similares o regulares.

Use la función de búsqueda en la lista de CMR para filtrar por número de documento, destinatario, fecha u otros criterios. También puede ordenar columnas para encontrar rápidamente la información deseada. La función de búsqueda es instantánea y le ahorra tiempo valioso.

Su panel muestra estadísticas detalladas sobre el uso de CMR, incluyendo recuentos mensuales de creación de CMR, ubicaciones de entrega más populares y límite restante para el mes actual. Esta información le ayuda a monitorear la actividad y planificar el uso.

Sí, la lista de CMR proporciona filtros avanzados que le permiten combinar múltiples criterios: fecha de creación, empresa, destino, conductor, número CMR, estado y muchos otros. Puede guardar filtros favoritos para uso rápido y exportar resultados filtrados en formato PDF o Excel.

La aceptación del e-CMR depende de las leyes y prácticas de los países implicados. Nuestra plataforma gestiona CMR estándar y exporta PDFs conformes; el soporte e-CMR completo (firmas electrónicas / interoperabilidad con sistemas de terceros) está disponible como opción personalizada — contacte con soporte para detalles.

Plan Básico: 30 CMR/mes, Plan Premium: 100 CMR/mes, Plan Ilimitado: CMR ilimitados/mes. Los límites se restablecen cada mes.

Cuando alcance su límite, recibirá una notificación y no podrá crear o imprimir nuevos CMR hasta que se restablezca el límite. Puede actualizar a un plan superior.

Ofrecemos varios planes: Plan Gratuito (gratis con funciones limitadas), Plan Estándar y Plan Premium. Cada plan incluye un número diferente de CMR y características adicionales.

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias y otros métodos de pago en línea seguros. Todas las transacciones se procesan de forma segura.

Sí, nuestras suscripciones son anuales y se pagan por adelantado por un año completo. Este sistema nos permite ofrecer mejores precios y garantizar servicios de calidad continua. Recibirá una factura al comienzo del período de suscripción.

Ofrecemos un plan gratuito/de prueba (ver Tarifa). Puedes cancelar desde el área de suscripciones de tu cuenta o contactando con soporte. La política de reembolsos está detallada en los Términos y Condiciones.

Cada impresión real (cuando presiona "Imprimir" en su navegador) se registra en el sistema. Esto ayuda a monitorear el uso y hacer cumplir los límites de su plan. Las impresiones solo se cuentan cuando el documento se envía realmente a la impresora.

Desde el panel de configuración puedes subir el logotipo de la empresa y completar los datos; aparecerán en el PDF impreso. Para maquetaciones personalizadas (posiciones distintas, colores, tipografías) ofrecemos opciones de pago o implementaciones a medida bajo petición.

Puede contactar con el soporte técnico por email a [email protected] o a través del formulario de contacto en la aplicación. Respondemos en un máximo de 24 horas.

Sí — la plataforma ofrece importación CSV (para clientes y plantillas) y exportación CSV/Excel para informes y datos CMR. Los formatos y columnas aceptadas están documentados en el centro de soporte. Para importaciones grandes ofrecemos asistencia en el mapeo.

Sí, ofrecemos una API REST para importación/exportación de datos y las integraciones están disponibles para clientes empresariales. Las integraciones comunes (TMS, ERP, contabilidad) se pueden configurar a pedido. La documentación de la API está disponible para socios.

Almacenamos los datos de los usuarios cumpliendo con el RGPD; los datos de los documentos se guardan de forma segura en servidores cifrados. Ofrecemos políticas de retención configurables y la opción de eliminar datos a petición. Consulte la Política de Privacidad para más detalles.

La interfaz web es responsiva y está optimizada para dispositivos móviles. El desarrollo de una app móvil nativa puede ofrecerse como servicio personalizado bajo petición.

Intenta actualizar la página, borrar la caché del navegador o usar un navegador diferente. Si el problema persiste, contacta con el soporte técnico.

Sí, la aplicación proporciona una API REST completa que permite la integración con sistemas ERP, TMS u otras aplicaciones empresariales. Los administradores pueden configurar el acceso a la API en el panel de administración y los desarrolladores pueden usar la documentación de la API para la implementación.

Oblio es un sistema de facturación electrónica integrado con CMR Management. Permite la generación automática de facturas para servicios CMR, la sincronización de datos entre sistemas y el cumplimiento de la legislación fiscal rumana. Los administradores pueden configurar esta integración en el panel de administración.

CMR Management utiliza almacenamiento en caché adaptativo, optimización automática de base de datos y compresión inteligente de datos para un rendimiento máximo. El sistema monitorea constantemente el rendimiento y ajusta automáticamente los recursos para garantizar cargas rápidas incluso con grandes volúmenes de datos.

CMR Management implementa encriptación SSL/TLS completa, autenticación multifactor opcional, registro de auditoría detallado y cumplimiento GDPR. Todos los datos se encriptan en tránsito y en reposo, y el acceso está controlado por permisos basados en roles con controles granulares.

Sí — conservamos archivos CMR según su plan; los documentos eliminados van primero a la papelera (retención limitada). Para restauraciones antiguas o desde copias de seguridad del servidor contacte con el soporte; las políticas varían según el plan.